Termini e Condizioni di Utilizzo

1. Oggetto del servizio

Mneme è un servizio digitale di segreteria personale e assistenza organizzativa basato su intelligenza artificiale. Il servizio consente, tra l'altro, di ricevere e organizzare promemoria, appuntamenti, liste, note, messaggi e richieste operative inviate dall'utente tramite WhatsApp.

Mneme ha natura di supporto organizzativo e informativo e non costituisce un servizio medico, sanitario, psicologico, legale, fiscale, finanziario o di emergenza. L'utente resta responsabile delle decisioni assunte sulla base delle informazioni o dei promemoria forniti dal servizio.

2. Conclusione del contratto via WhatsApp

L'attivazione del servizio, l'adesione a un piano, l'eventuale autorizzazione ai pagamenti ricorrenti e le altre comunicazioni contrattuali possono avvenire tramite WhatsApp o altro canale digitale indicato dal titolare. I contratti possono essere validamente conclusi anche tramite scambio di messaggi, salvo i casi in cui la legge richieda una forma diversa.

3. Requisiti di utilizzo

• Account WhatsApp attivo e funzionante.
• Dispositivo compatibile.
• Connessione Internet stabile.
• Capacità legale di concludere un contratto vincolante oppure, se minorenni, autorizzazione di chi esercita la responsabilità genitoriale.

4. Piani di utilizzo

• FreeUse — funzionalità limitate, numero ridotto di interazioni giornaliere, senza la possibilità di inviare istruzioni audio, o altre limitazioni operative definite dal titolare.
• NoLimit — funzionalità più ampie e utilizzo esteso, soggetto a sottoscrizione di un abbonamento.

Le caratteristiche aggiornate dei piani, incluse eventuali limitazioni funzionali, soglie di utilizzo, condizioni economiche e modalità di attivazione, sono rese disponibili sul sito o comunque prima della conclusione del contratto.

5. Corrispettivi

I corrispettivi applicabili al piano NoLimit sono quelli pubblicati sul sito, nell'offerta commerciale o comunque comunicati all'utente prima della conclusione del contratto. Prima dell'adesione, l'utente deve poter conoscere in modo chiaro il prezzo, la periodicità dell'addebito, il metodo di pagamento e le condizioni di rinnovo.

6. Abbonamento NoLimit e consumo effettivo

Il piano NoLimit è strutturato come abbonamento con riferimento mensile e copre l'uso medio del servizio Mneme per circa 30 giorni. L'utente prende atto che un utilizzo massivo o non coerente con le funzionalità native di segreteria personale può determinare un consumo elevato di risorse tecniche, con conseguente esaurimento anticipato della disponibilità inclusa nel piano.

A titolo esemplificativo, possono determinare un consumo elevato: richieste intensive assimilabili a ricerche generiche su altri motori di ricerca, l'invio di messaggi vocali molto lunghi, l'invio ripetuto di contenuti particolarmente complessi o un uso seriale eccedente rispetto al normale profilo medio di utilizzo.

7. Rinnovo anticipato e autoricarica

L'abbonamento NoLimit ha periodicità mensile. Tuttavia, se la disponibilità mensile si esaurisce prima del decorso di 30 giorni, il successivo addebito può essere anticipato per evitare l'interruzione del servizio, purché tale meccanismo sia stato chiaramente portato a conoscenza dell'utente prima dell'adesione.

Al momento della conclusione del contratto, l'utente può scegliere tra:

• piano NoLimit senza autoricarica anticipata — con eventuale passaggio temporaneo a FreeUse al raggiungimento della soglia;
• piano NoLimit con autoricarica anticipata — autorizzando il rinnovo anticipato in caso di esaurimento della disponibilità mensile inclusa.

8. Modalità di pagamento

Il pagamento del piano NoLimit può avvenire con i metodi di volta in volta resi disponibili dal titolare, inclusi carta di pagamento e addebito diretto SEPA. In caso di addebito diretto SEPA, l'utente autorizza il prelievo delle somme dovute secondo il mandato conferito al momento della sottoscrizione.

9. Uso corretto del servizio

• È vietato utilizzare il servizio per attività illecite o fraudolente.
• È vietato utilizzarlo per emergenze, attività sanitarie, legali o scadenze critiche la cui omissione possa causare danni gravi.
• È vietato tentare di compromettere la sicurezza o il funzionamento del servizio.

10. Natura e limiti del servizio

Mneme utilizza sistemi automatizzati e fornitori tecnologici terzi per comprendere i messaggi ricevuti, trascrivere audio, generare risposte e gestire il flusso operativo. Di conseguenza, il servizio può produrre risposte incomplete, ritardate, inesatte o non aggiornate.

L'utente riconosce e accetta che Mneme non garantisce disponibilità continua del servizio, assenza di errori, perfetta trascrizione dei messaggi vocali, memorizzazione infallibile di informazioni o recapito dei messaggi.

11. Malfunzionamenti possibili

• Indisponibilità temporanea o interruzione del servizio.
• Blocchi, sospensioni o limitazioni imposte da WhatsApp, Meta, 360dialog o altri fornitori terzi.
• Errori di trascrizione audio, interpretazione linguistica o comprensione del contesto.
• Dimenticanze, errata priorità o mancata registrazione di promemoria, appuntamenti, note o liste.
• Perdita di dati dovuta a guasti tecnici, attacchi informatici o cause di forza maggiore.

12. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, il titolare non risponde per danni indiretti, perdita di opportunità, perdita di profitto, perdita di dati, mancato rispetto di scadenze o altre conseguenze derivanti da malfunzionamenti del servizio o da errori dei fornitori terzi.

L'eventuale responsabilità complessiva del titolare per danni diretti non potrà eccedere l'importo complessivamente corrisposto dall'utente per il servizio nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso, salvo i casi di dolo, colpa grave o danni alla persona.

13. Dovere di verifica dell'utente

L'utente si impegna a verificare autonomamente le informazioni rilevanti, specialmente in caso di appuntamenti importanti, scadenze economiche, impegni professionali o attività urgenti. Mneme non sostituisce un sistema di controllo umano personale quando la precisione assoluta è essenziale.

14. Fornitori terzi

Il servizio si appoggia a infrastrutture e tecnologie fornite da terzi. Eventuali malfunzionamenti, sospensioni, modifiche o interruzioni imputabili a servizi terzi possono incidere sul funzionamento di Mneme senza che ciò comporti responsabilità automatica del titolare, salvo i casi previsti inderogabilmente dalla legge.

15. Sospensione o interruzione del servizio

Il titolare può sospendere, limitare o interrompere temporaneamente il servizio per motivi di manutenzione, sicurezza, aggiornamento, obblighi normativi, prevenzione di abusi o problemi tecnici.

16. Privacy

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla separata Informativa Privacy del servizio, che costituisce parte integrante del rapporto con l'utente.

17. Modifiche ai termini

Il titolare si riserva il diritto di modificare i presenti termini per esigenze normative, tecniche, organizzative o commerciali. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con modalità adeguate prima della loro entrata in vigore.

18. Legge applicabile e foro

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Se l'utente agisce in qualità di consumatore, resta fermo ogni diritto inderogabile previsto dalla normativa applicabile e la competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove prevista.

19. Titolare del servizio

Il servizio Mneme è fornito da P. IVA 06124240489.
Per informazioni, comunicazioni o richieste relative al servizio: info@mnemechat.com